Ouigo hat wegen eines Lokführerstreiks im Unternehmen sämtliche Züge zwischen Alicante und Madrid für Freitag, den 30. Oktober, und Montag, den 2. November, gestrichen; die Aussetzung betrifft alle Strecken des Betreibers in Spanien.
Die Entscheidung gilt auch für Reisende, die Ouigo-Verbindungen ab Elche in Richtung der Hauptstadt nutzen, und betrifft damit zwei Tage rund um das Allerheiligenwochenende.
Spanienweit fallen 40 Züge aus, rund 20.000 Fahrgäste sind betroffen; diese Zahlen beziehen sich auf das gesamte Netz der Gesellschaft und nicht allein auf die Verbindung ab Alicante.
Umbuchung, Erstattung und Entschädigung
Wer eine Fahrkarte für eines der betroffenen Reisedaten besitzt, kann zwischen einer Umbuchung ohne zusätzliche Kosten und der vollständigen Erstattung des bereits gezahlten Betrags wählen.
Zusätzlich zu diesen Möglichkeiten kündigt Ouigo eine weitere Entschädigung von bis zu 200 Prozent des Fahrkartenpreises an, sowohl bei einer Umbuchung als auch bei einer Erstattung, jeweils nach den geltenden Bedingungen.
Der genannte Prozentsatz ist eine angekündigte Obergrenze und kein fester Betrag für jeden Fahrgast: Betroffene sollten deshalb die für ihre konkrete Buchung mitgeteilten Bedingungen prüfen.
Das Unternehmen informiert seine Kunden über die beim Fahrkartenkauf angegebene E-Mail-Adresse; für Fragen zu den Zugausfällen stehen außerdem die Kanäle des Kundendienstes zur Verfügung.
Warum die Verbindungen ausfallen
Der Entscheidung ging die vorläufige Aussetzung einer Verfügung des Ministeriums für Verkehr und nachhaltige Mobilität durch die Audiencia Nacional voraus, die während des Streiks durchschnittliche Mindestverkehrsleistungen von 72 Prozent vorgesehen hatte.
Ohne diesen Rahmen könne das Unternehmen nicht garantieren, welche Züge während der Arbeitsniederlegungen fahren werden, erklärt Ouigo; deshalb habe es alle Abfahrten an beiden Tagen gestrichen, um Unsicherheit an den Bahnhöfen zu vermeiden.
SEMAF hatte den Streik am 7. Oktober wegen eines Arbeitskonflikts über die Anwendung des Tarifvertrags ausgerufen; Ouigo erklärt, den Dialog mit der Gewerkschaftsvertretung fortzusetzen, um eine Einigung zu erreichen.
Die angekündigte Einstellung umfasst nicht das gesamte verlängerte Wochenende: Die Züge am Samstag, dem 31. Oktober, und Sonntag, dem 1. November, bleiben nach Angaben der Gesellschaft regulär eingeplant.
